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Domande frequenti
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Acquisti e restituzioni
Da quale Paese partirà il mio ordine?
Tutti gli ordini Crocs™ vengono spediti dai Paesi Bassi.
Posso annullare o modificare un ordine?
Gli ordini non possono essere cambiati o modificati una volta portati a termine.
- Se l’ordine è stato piazzato, non possiamo cambiarlo.
- Se sceglie il modello o la taglia sbagliata, può fare una richiesta di reso non appena riceve l’articolo. La invitiamo a verificare le norme per i resi sul nostro sito.
- Se vuole ordinare più articoli, la invitiamo a piazzare un nuovo ordine nel nostro webshop.
Nel caso in cui lei abbia ricevuto varie email con la conferma dell’ordine, significa che ha piazzato 2 o più ordini. Se queste non erano le sue intenzioni mandi immediatamente un’email all’indirizzo websales_IT@crocs.eu.
Come riceverò la fattura del mio ordine?
La avvisiamo che la sua fattura le sarà recapitata tramite e-mail.
Quali norme adotta Crocs™ in merito alla restituzione di prodotti acquistati nel negozio web?
La linea di condotta sui resi è dettagliata nel nostro Condizioni per l’uso
Come posso restituire un prodotto per ottenere il rimborso?
Per facilitare il reso degli articoli alla Crocs le chiediamo gentilmente di seguire la procedura RMA (Autorizzazione al reso dei materiali) qui sotto:
- Se è un cliente registrato, la preghiamo di accedere al suo account. Il numero RMA può essere richiesto accanto alle specifiche dell’ordine entro 30 giorni dalla consegna;
- Se non è un cliente registrato, vada alla pagina di Richiesta reso in fondo al sito dal quale ha ordinato ed inserisca il numero del suo ordine ed il cognome che appare sulla fattura, come da conferma dell’ordine. Compariranno quindi i dettagli del suo ordine, dai quali potrà selezionare i prodotti da restituire.
La preghiamo di rispedire gli articoli utilizzando l'etichetta di reso che le invieremo.
Riceverai a breve un link per l’etichetta di reso con il numero di RMA (Autorizzazione di reso della merce) via email.Ti preghiamo di rispedire gli articoli utilizzando l'etichetta di reso e di attaccarla sulla scatola.
Otterrà un rimborso entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione ed elaborazione da parte nostra degli articoli originali. Il rimborso verrà accreditato sulla carta di credito o sul conto bancario utilizzati per l’acquisto.
L’ordinazione online con la mia carta di credito è sicura?
Si, abbiamo fiducia della sicurezza che offriamo nelle transazioni. Ogni pagamento viene automaticamente elaborato in un ambiente in cui le informazioni finanziarie sono sicure e protette.
Che cosa sono le opzioni di pagamento per il paese?
Al momento accettiamo diverse opzioni di pagamento secondo i Paesi:
Paese
Possibilità di pagamento
Tutti i Paesi
Carta di credito Visa Visa Electron Carta di debito Visa Carta di credito MasterCard Carta di credito American Express Carta di credito Diners PayPal Francia
Carte Bancaire Carte Bleue Carte Bleue Germania
Giropay Paesi Bassi
iDeal Regno Unito
Solo Maestro Maestro Posso avere un rimborso dell’IVA?
Crocs Europe B.V. e le sue sussidiarie europee hanno deciso di non dare questa possibilità a causa del carico di lavoro amministrativo comportato dall’elaborazione delle richieste di rimborso dell’ IVA.
Può Crocs™ sostituire un rivetto rotto (la spilla nera con il logo), e/o un cinturino?
Oltre al suo diritto di reso ed alla garanzia, se è un cliente del webshop e il suo cinturino/rivetto si è rotto durante il periodo della garanzia, la invitiamo a contattarci all’indirizzo email websales_IT@crocs.eu e a fornirci taglia, colore e modello della scarpa.
Nel caso in cui avessimo questi pezzi di ricambio in magazzino, glieli invieremo senza problemi.
Se non fosse un cliente del webshop la invitiamo a contattare il suo rivenditore autorizzato Crocs™ per qualsiasi problema si sia verificato. Se il suo rivenditore non disponesse dei ricambi necessari in magazzino potrà ordinarli da Crocs.
Qual è la garanzia sulle calzature Crocs™?
La garanzia sulle calzature Crocs™ si applica in caso di materiali e fatture difettosi e si estende per 30 giorni dalla data in cui il prodotto è stato consegnato.
La invitiamo a controllare il contenuto del suo ordine al momento della consegna.
Nel caso in cui lei abbia ricevuto un articolo difettoso le chiediamo di inviarci una foto all’indirizzo websales_IT@crocs.eu.
Nel caso in cui avesse ricevuto un articolo difettoso la preghiamo di inviare fotografie nitide al nostro Servizio Clienti. Noi useremo le fotografie per valutare il prodotto e per discutere in seguito con lei se il prodotto verrà sostituito, restituito o se il prezzo d’acquisto (incluse le spese di spedizione) verrà restituito in tempi brevi. Guardi i nostri Termini e le condizioni.
Quanto tempo ci vuole per avere un ordine?
Il nostro obiettivo è consegnare l’ordine entro circa 10 giorni lavorativi.
Quali sono le spese di spedizione per un ordine piazzato online? (calzature, Jibbitz ™ e/o abbigliamento)?
- Per i Paesi Bassi, il Belgio, l’Italia, e la Germania, le spese ammontano a € 4,95 per ordine. Per la Gran Bretagna le spese ammontano a £ 4.95
- Per l’Austria le spese ammontano a € 5,95 per ordine.
- Per la Francia le spese ammontano a € 6,95 per ordine.
- Per la Grecia, l'Irlanda, la Lituania, la Lettonia, San Marino, l’Ungheria, e la Spagna le spese ammontano a € 9,95 per ordine.
- Per il Lussemburgo, il Principato di Monaco, la Polonia, la Danimarca, la Slovenia, la Slovacchia, la Repubblica Ceca, il Portogallo e l'Estonia, le spese ammontano a € 14,95 per ordine.
- Crocs EU non invia gli ordini piazzati tramite web al di fuori dei Paesi elencati qui sotto.
La Crocs spedirà tutti gli ordini sopra i 69€ gratis (senza spese di trasporto o affrancatura).
In quali Paesi Crocs Europe effettua le spedizioni?
- Austria
- Belgio
- Repubblica Ceca
- Danimarca
- Estonia
- Francia
- Germania
- Grecia
- Ungheria
- Irlanda
- Italia
- Lettonia
- Lituania
- Lussemburgo
- Principato di Monaco
- Paesi Bassi
- Polonia
- Portogallo
- San Marino
- Slovacchia
- Slovenia
- Spagna
- Regno Unito e Irlanda del Nord
NOTA:
- Spediamo esclusivamente nella parte continentale di Regno Unito, Francia e Spagna
- Nessuna spedizione verrà inviata a caselle postali.
Cosa posso fare se non trovo il mio Paese nel menù a scorrimento?
Se il suo Paese non è elencato nel menù a scorrimento, significa che non effettuiamo la spedizione di articoli in tale Paese. NON inserisca un Paese diverso come destinazione. Il suo ordine verrà annullato e seguito da un rimborso appena possibile.
Se risiede in uno di questi Paesi, la invitiamo a cercare un punto vendita vicino a lei attraverso il link trova il negozio.
Cos'è il codice del voucher? Come posso utilizzarlo?
Il codice del voucher è per le promozioni speciali.
La nostra newsletter include regolarmente codici per sconti speciali riservati ai nostri clienti più fedeli. Quando inserisce un codice del voucher valido nella pagina di check-out, il prezzo viene automaticamente ricalcolato sottraendo lo sconto relativo al codice.
Nota bene: Nel caso in cui dovesse avere dei problemi ad inserire il codice di sconto, ci contatti immediatamente all’indirizzo websales_IT@crocs.eu I codici di sconto non possono essere applicati ad ordini già piazzati!
Vuole essere aggiornato sulle nostre promozioni speciali? La invitiamo ad iscriverti alla nostra newsletter facendo clic qui
Sulle calzature Crocs™
Dove vengono prodotte le scarpe?
>Cina, Italia, Messico e U.S.A.
Perché le Crocs™ fanno bene ai piedi?
Oltre ad essere comode, le scarpe hanno anche altre caratteristiche che le rendono particolarmente utili per il benessere dei piedi.
Le scarpe sono progettate con un supporto plantare integrato, cuscinetti in rilievo e un rinforzo ortopedico che supporta e protegge il tallone. Inoltre, le scarpe Crocs™ sono ventilate per offrire freschezza. Sono anche antiscivolo e non tendono a lasciare segni per terra.
Come devo prendermi cura delle mie Crocs™?
- Calzata: per regolare le sue Crocs™, afferri il cinturino del tallone con tutte e due le mani da entrambi i lati della scritta “crocs” e lo tenda delicatamente verso l’esterno partendo dal centro, fino a che non mantiene la lunghezza desiderata. Per una calzata personalizzata, che può essere regolata per qualsiasi attività, usi il cinturino Turbo Strap Crocs
- Pulizia: tenga pulite le tue Crocs™ lavandole con acqua fredda e sapone o, per ridare loro lo splendore iniziale, provi il lucido Crocsbutter.
- Calore: non esporre le sue Crocs™ a forte calore e all’intensa luce del sole per periodi lunghi. La resina Croslite™ PCCR in cui sono realizzate le calzature, a causa della sua particolare natura, potrebbe deformarsi se sottoposta ad alte temperature.
- Aderenza:le Crocs™ sono note per la loro eccellente aderenza ma, come avviene con i pneumatici ad alte prestazioni, questa diminuisce quando il profilo delle suole è consumato. Ciò significa che è arrivato il momento di regalare ai suoi piedi un nuovo paio.
Che cos’è il Croslite™?
Tutte le calzature Crocs™ sono progettate e prodotte unicamente usando il Croslite™, una resina a celle chiuse brevettata dall’ azienda, una tecnologia che dona ad ogni paio di scarpe la famosa morbidezza, comodità, leggerezza, antitraccia e anti odore note e amate da chi indossa Crocs.
C'è un rivenditore nella zona dove posso provarne un paio?
Le scarpe Crocs™ è cresciuta ad una velocità esplosiva. Consulti il motore di ricerca dei negozi al link trova il negozio per vedere se c’è un rivenditore nella sua zona.
Posso piazzare un ordine per telefono?
No.
Cosa succede quando il profilo delle mie Crocs è consumato?
Proprio come il battistrada di un pneumatico si usurerà con il passare del tempo, perdendo aderenza sulla strada, anche la suola delle sue Crocs si consumerà.
Quando questo avviene, l'aderenza al suolo delle tue Crocs sarà minore. Quindi, quando la suola è consumata, regali ai suoi piedi un nuovo paio di Crocs!
Avete anche Crocs per bambini?
Certo, la lettera C sta per Children (bambini), J sta per Junior (ragazzi), M sta per Men (uomini) e W sta per Women (donne). La invitiamo a visitare il nostro web shop.
Come mai una scarpa si chiama Crocs?
Abbiamo pensato al nome Crocs, coccodrilli, perché sono animali resistenti e forti, che in natura non conoscono nemici.
I coccodrilli si trovano tanto bene in acqua, quanto sulla terraferma. Vivono molto a lungo. Un'ottima descrizione delle nostre scarpe Crocs!
Non riesco a trovare il modello che desidero sul sito.
Se l’articolo non è più nel nostro webshop significa che l’articolo è esaurito e non è disponibile in magazzino al momento. La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per avere più informazioni.
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