Domande frequenti

• Acquisti e restituzioni

  Da quale Paese partirà il mio ordine?

  Tutti gli ordini Crocs™ vengono spediti dai Paesi Bassi.

  Posso annullare o modificare un ordine?

  Gli ordini non possono essere cambiati o modificati una volta portati a termine.

  • Se un ordine è stato confermato, non possiamo modificarlo.
  • Se hai scelto un modello o la misura sbagliata, puoi restituire l’articolo appena l’avrai ricevuto. Ti invitiamo a fare riferimento alle nostre norme per i resi indicate sul sito.
  • Se invece vuoi aggiungere degli articoli, puoi fare un secondo ordine nel nostro negozio online.

  Se hai ricevuto più conferme d'ordine con numeri d'ordine diversi, significa che hai effettuato 2 o più ordini. Se questo non era tua intenzione, ti preghiamo di inviare immediatamente una email a websales_IT@crocs.com.

  Come riceverò la fattura relativa al mio ordine?

  La fattura ti verrà inviata per email.

  Quali norme adotta Crocs™ in merito alla restituzione di prodotti acquistati nel negozio online?

  Le norme per i resi sono descritte qui

  Come posso sostituire un articolo?

  • o Sebbene Crocs non sia responsabile della scelta di un colore o di una misura effettuata dal cliente, consente la restituzione degli articoli acquistati entro 30 giorni, in accordo con le nostre norme per i resi. Alla ricezione dell'articolo reso, ti rimborseremo integralmente il prezzo di acquisto e le spese della prima spedizione.
  • Gli articoli difettosi saranno sostituiti in garanzia.

  Come posso restituire un prodotto per ottenere il rimborso?

  Per facilitare il reso degli articoli presso la Crocs, ti invitiamo ad utilizzare la procedura RMA (Return Material Authorization) indicata di seguito:

  • Se sei un cliente registrato, accedi attraverso il tuo account. Potrai richiedere un numero di RMA entro 30 giorni dalla data di consegna.
  • Se non sei un cliente registrato, , accedi alla pagina del servizio clienti e inserisci il numero d'ordine e il cognome a cui è stata intestata la fattura, come evidenziato nella conferma d'ordine. Compariranno quindi i dettagli del tuo ordine, dai quali potrai selezionare i prodotti da restituire.

  Riceverai il giorno stesso via email un link da cui scaricare l'Etichetta per il reso. Ti preghiamo di stampare la stessa ed utilizzarla per la spedizione degli articoli da rendere, attaccandola sul pacco e spedendendo tramite le Poste Italiane. L'indirizzo sull'etichetta per il reso corrisponde al nostro magazzino situato nei Paesi Bassi.

  Riceverai un rimborso integrale del prezzo di acquisto della spedizione originale entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione da parte nostra degli articoli originali. Il rimborso sarà accreditato sulla carta di credito o sul conto bancario utilizzati originariamente. Per ulteriori informazioni, consulta i nostri Termini e condizioni di vendita generali.

  È sicuro ordinare online con la mia carta di credito?

  Sì, riteniamo che il sistema di transazioni sul nostro sito offra sicurezza. Ogni pagamento viene automaticamente elaborato in un ambiente sicuro e protetto specifico per le informazioni finanziarie.

  Quali sono le opzioni di pagamento nei vari paesi?

  Attualmente accettiamo vari tipi di pagamento a seconda del paese:

  Paese	Possibilità di pagamento
  Tutti i Paesi	Carta di credito Visa
  	Carta di debito Visa
  	Carta di credito MasterCard
  	Carta di credito American Express
  	Carta di credito Diners
  	PayPal
  Francia	Carte Bancaire Carte Bleue
  	Carte Bleue
  Germania	Giropay
  Paesi Bassi	iDeal
  Regno Unito	Solo Maestro
  	Maestro

   

  Crocs sostituirà un rivetto rotto (la spilla nera con il logo)?

  In aggiunta al diritto di reso e di garanzia, se sei un cliente del negozio online e il tuo cinturino/rivetto si rompe entro il periodo di garanzia, ti preghiamo di contattarci:

  • websales_DE@crocs.com(in tedesco)
  • websales_UK@crocs.com(in inglese)
  • websales_ES@crocs.com (in spagnolo)
  • websales_FR@crocs.com (in francese)
  • websales_IT@crocs.com (in italiano)
  • websales_NL@crocs.com (in olandese)

  Ti preghiamo di includere la misura, il colore e il modello della scarpa nella tua e-mail.

  Se non sei un cliente del negozio online ti invitiamo a contattare il tuo rivenditore autorizzato Crocs™ ed esporre qualunque problema si sia verificato. Se il tuo rivenditore non ha in magazzino i ricambi necessari, potrai ordinarli da Crocs™.

  Qual è la garanzia sulle calzature Crocs™?

  La garanzia sulle calzature Crocs™ si applica in caso di materiali e fattura difettosi e si estende per 30 giorni dalla data in cui il prodotto è stato consegnato.

  Se ricevi un articolo difettoso, ti invitiamo ad inviare al nostro Servizio Clienti delle fotografie che ne evidenzino chiaramente il difetto. Useremo le fotografie per valutare il prodotto e per stabilire se il prodotto debba essere sostituito, reso oppure se accreditare il prezzo di acquisto (comprese le spese di spedizione). Consulta i nostri Termini e condizioni di vendita generali

  Ti preghiamo di verificare la merce alla consegna.

  In quanto tempo ricevo un ordine?

  Contiamo di far partire l'ordine il successivo giorno lavorativo. Gentilmente clicca qui per verificare il tempo di consegna per ogni nazione.
  
  Ti verra' notificato via email quando e' prevista la consegna del tuo ordine con un tempo di consegna stimato in base alla nazione selezionata. Gentilmente clicca qui per dettagli.

  Quali sono I costi di spedizione se inserisco un ordine?

  Spedizione GRATUITA per tutti gli ordini online. Questa promozione e' valida per un periodo di tempo limitato.
  
  Per verificare I nostri costi di spedizione standar clicca qui.

  In quali Paesi Crocs Europe effettua le spedizioni?

  • Austria
  • Belgio
  • Repubblica Ceca
  • Danimarca
  • Estonia
  • Francia
  • Germania
  • Grecia
  • Ungheria
  • Irlanda
  • Italia
  • Lettonia
  • Lituania
  • Lussemburgo
  • Principato di Monaco
  • Paesi Bassi
  • Polonia
  • Portogallo
  • San Marino
  • Slovacchia
  • Slovenia
  • Spagna
  • Regno Unito e Irlanda del Nord

  NOTA:

  • Spediamo esclusivamente nella parte continentale di Regno Unito, Francia, Spagna e Portogallo
  • Non consegniamo a caselle postali

  Cos'è il codice del voucher? Come posso utilizzarlo?

  Il codice coupon, o buono, ti riserva promozioni speciali.

  La nostra newsletter contiene regolarmente codici per sconti speciali riservati ai nostri clienti affezionati. Quando inserisci un codice coupon valido nella pagina di check-out, il prezzo viene automaticamente ricalcolato sottraendo lo sconto relativo al codice.

  Nota bene: Nel caso in cui dovesse avere dei problemi ad inserire il codice di sconto, ci contatti immediatamente all’indirizzo websales_IT@crocs.euI codici coupon non possono essere applicati ad ordini già finalizzati!

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  Le calzature Crocs™

  Dove vengono prodotte le calzature Crocs?

  Cina, Italia, Messico, Vietnam, India e Bosnia.

  Perché le Crocs™ fanno bene ai piedi?

  Oltre ad essere attraenti, le calzature Crocs™ racchiudono alcune caratteristiche che le rendono particolarmente confortevoli.

  Il design delle scarpe Crocs™ incorporano un supporto per la volta plantare, dei rilievi massaggianti che stimolano la circolazione ed un rinforzo ortopedico per il tallone per garantire una calzata confortevole. Ma non è tutto! Le scarpe Crocs™ sono traspiranti, permettendo ai piedi di restare asciutti, e non lasciano segni sul pavimento.

  Come devo prendermi cura delle mie Crocs™?

  • Calore: non esporre le tue CrocsTM al caldo estremo o alla luce solare intensa per periodi lunghi. Il materiale PCCR CrosliteTM di cui sono realizzate le calzature, a causa della sua particolare natura, potrebbe deformarsi se sottoposto ad alte temperature.
  • Aderenza: Le CrocsTM sono note per la loro eccellente aderenza ma, come avviene con i pneumatici ad alte prestazioni, la presa sul terreno potrebbe diminuire con il consumarsi del battistrada. Quello sarà il momento giusto per regalare ai tuoi piedi un nuovo paio di Crocs.

  Che cos’è il Croslite™?

  Tutte le scarpe Crocs sono prodotte utilizzando la resina a cellule chiuse da noi brevettata, il Croslite, una tecnologia che dona ad ogni paio di scarpe morbidezza, comodità e leggerezza. Inoltre non lasciano segni sul pavimento e sono antiodore, qualità che i nostri affezionati clienti conoscono ed amano.

  C'è un rivenditore nella zona dove posso provarne un paio?

  La rete Crocs™ si è allargata ad un ritmo impressionante. Usa il nostro strumento trova il negozio per scoprire se ce ne è già uno vicino a te.

  Dove posso acquistare le calzature e gli accessori Crocs™?

  È possibile acquistare le calzature e gli accessori Crocs™ tramite il nostro negozio online o attraverso i numerosi rivenditori. Trova il negozio vicino a te con il nostro Trova il negozio.

  Purtroppo, non siamo in grado di accettare ordini telefonici.

  Perché avete chiamato una scarpa "Crocs"?

  Abbiamo pensato al nome "Crocs", perché i coccodrilli sono animali resistenti e forti, che in natura non conoscono nemici.

  I coccodrilli sono altrettanto scaltri sulla terra e in acqua. Per di più sono molto longevi ... una descrizione che calza a pennello per le nostre calzature Crocs™!

  Non riesco a trovare sul sito il modello che desidero

  Se l'articolo non è più incluso nel nostro negozio online, significa che è esaurito o che al momento non trattiamo quel prodotto. Ti preghiamo di rivolgerti al nostro servizio di Assistenza clienti per ulteriori informazioni.

  Come funzionano le misure?

  Per ulteriori informazioni sulle misure delle calzature Crocs™, consulta la nostra Guida.

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