Consegna & Resa

Se, dopo aver accettato la consegna, lei non è soddisfatto di ciò che ha ordinato (ad esempio: non è gradito il colore o non è la misura giusta), e intende restituire il prodotto, ha la possibilità di farlo. Lei ha il diritto di cancellare un ordine entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto e tutti gli articoli dovrebbero essere restituiti in condizioni adatte alla vendita. Nel caso in cui gli articoli vengano restituiti non perché difettosi (o a causa di altri motivi relativi alla qualità del prodotto), le verrà richiesto di sostenere il costo del trasporto diretto per il reso del prodotto alla Crocs.

Per facilitare il reso degli articoli le chiediamo di usare un

(a) modulo RMA (acronimo dell’inglese “Autorizzazione al Reso dei Materiali”). L'RMA è composto da un'etichetta RMA e dal numero di RMA. L’RMA aiuta Crocs a gestire in modo efficiente le operazioni per il suo reso (utilizzando come riferimento il suo numero RMA). Per ottenere il suo numero di RMA:
(b)Se è un cliente registrato, la preghiamo di accedere al proprio account. Il numero RMA può essere richiesto accanto alle specifiche dell’ordine entro 30 giorni dalla consegna;
(c)Se non è un cliente registrato, vada alla pagina di Richiesta reso in fondo al sito dal quale ha ordinato ed inserisca il numero del suo ordine ed il cognome che appare sulla fattura, come da conferma dell’ordine. Compariranno quindi i dettagli del tuo ordine, dai quali potrà selezionare i prodotti da restituire.
(d) Riceverai a breve un link per l’etichetta di reso con il numero di RMA (Autorizzazione di reso della merce) via email.Ti preghiamo di rispedire gli articoli utilizzando l'etichetta di reso e di attaccarla sulla scatola.
(e) Dopo che avremo ricevuto gli articoli restituiti le rimborseremo completamente il prezzo d’acquisto ed i costi di spedizione iniziali. Il rimborso avverrà entro 30 giorni dall’annullamento del suo acquisto.

Articoli difettosi

Gli articoli devono essere ispezionati all’atto della consegna. Se al momento della consegna si riscontra un danneggiamento dell’articolo o se questo presenta un qualsiasi difetto di materiale o vizio di fabbricazione, la preghiamo di contattarci per telefono o via email per informarci dei dettagli. In queste circostanze, le rimborseremo ovviamente il costo dell’acquisto, il costo delle spese di spedizione iniziali ed ogni altro costo che potete aver sostenuto per restituire l’acquisto alla Crocs, o se preferite le forniremo un prodotto sostitutivo. Si prega di fare riferimento alla nostra pagina FAQ per qualsiasi chiarimento. Se desidera contattare il nostro Servizio Clienti, è possibile farlo utilizzando il seguente indirizzo e-mail: websales@crocs.eu.