Metodi di pagamento

Accettate le carte di credito prepagate?
Sì, accettiamo le carte di credito prepagate che operano sui circuiti Visa e Mastercard.

È sicuro pagare con carta di credito?
Pagare con carta di credito è assolutamente sicuro perché le comunicazioni fra il nostro sito e la banca sono cifrate e non rintracciabili da terzi.

Se lascio in memoria i dati della mia carta possono venire utilizzati da terzi?
No, i nostri operatori non potranno visualizzare in alcun modo i tuoi dati. È inoltre possibile in ogni momento cancellare i dati lasciati in memoria entrando nel proprio account.

Quali forme di pagamento sono ammesse?
Accettiamo pagamenti con carta di credito, Clearpay, PayPal e contrassegno (in contanti alla consegna).

Che cos'è e come funziona Clearpay?
Clearpay è una piattaforma di pagamento rateale. Ecco come funziona:
1. Aggiungi al carrello i tuoi articoli preferiti
2. Scegli Clearpay come metodo di pagamento, nella sezione “Carte di credito”
3. Se non lo hai già fatto, crea un account Clearpay: ci vorrà solo un attimo. Sono accettate carte di credito, debito e prepagate.
​Ecco fatto! Pagherai adesso solo la prima rata, le successive ogni 30 giorni. Sempre a interessi zero.

Quali sono i costi per il contrassegno?
Il pagamento in contanti alla consegna prevede un contributo aggiuntivo di 6 €.

Posso pagare con PayPal?
Sì, accettiamo i pagamenti dal tuo conto PayPal.

Posso pagare con i contanti alla consegna?
Sì, per acquisti e spedizioni in territorio italiano, diamo la possibilità di pagare in contrassegno: significa che potrai pagare l’importo esatto in contanti al corriere quando ti consegnerà il tuo pacco.

Posso pagare con PostePay o altre carte ricaricabili?
Sì, accettiamo pagamenti con PostePay e altre carte ricaricabili abilitate al circuito Visa/Visa Electron oppure MasterCard.. Tramite il logo posto sul fronte della tua carta puoi verificare per quali circuiti è abilitata.

Tempi e costi di spedizione

Voglio acquistare un regalo per Natale. Fino a quando posso ordinare?
Ti suggeriamo di acquistare entro il 14 dicembre a mezzanotte per ricevere l'ordine entro Natale.

Quali sono i costi di spedizione?
Le spese di spedizione sono sempre gratuite per tutti gli ordini.

I prezzi esposti sono comprensivi di Iva?
Sì, i prezzi visualizzati sono comprensivi di Iva.

Quali sono i tempi medi di consegna?
Il tempo medio di consegna è di 3-4 giorni lavorativi, con 1-2 giorni extra per le Isole. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì.
In caso di un afflusso maggiore di ordini (come saldi, promozioni o periodo natalizio), i tempi di consegna potranno subire alcuni giorni di rallentamento, anche per cause esterne al nostro controllo.

Posso controllare il tracking del mio ordine?
Le informazioni sulla consegna, fornite da BRT Corriere Espresso, sono disponibili nella sezione Ordini del tuo Account, oppure nella sezione Ordini e Resi se hai effettuato l'acquisto senza registrarti. 
Riceverai inoltre da BRT una e-mail di conferma quando il tuo pacco sarà spedito, dove troverai dei link per monitorarne lo stato e gestire eventuali modifiche.

Posso scegliere l'orario di consegna?
Non è possibile scegliere la fascia oraria di consegna. Ti invitiamo a contattare direttamente lo spedizioniere per ulteriori informazioni.

Posso modificare l’indirizzo di consegna del mio ordine?
Non sarà possibile modificare l'indirizzo dopo la conclusione dell'ordine. Per apportare ogni modifica è necessario comunicarla al nostro Servizio Clienti prima dell'evasione dell'ordine.

Resi e rimborsi

Come faccio ad attivare un reso?
Per attivare la procedura di reso è sufficiente accedere al proprio Account, cliccare su Resi e Rimborsi e compilare il modulo RMA.
Se hai effettuato l'acquisto senza registrarti, inserisci il tuo numero d'ordine nella sezione Ordini e Resi e poi clicca su "Richiedi reso" per compilare il modulo RMA.

Quanto tempo ho per restituire la merce?
Potrai restituire la merce acquistata entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna del pacco.
Tuttavia, per agevolare gli acquisti dei tuoi regali, tutti gli ordini effettuati fra il 14 novembre e il 31 dicembre 2022 inclusi potranno essere resi o cambiati fino al 31 gennaio 2023.

Come devo fare per rispedire il reso?
Ecco i passi per restituire la merce e ottenere il rimborso o la sostituzione:

1. Scrivi il numero di reso sulla scatola (è importante per poter processare il reso o il rimborso in tempi brevi)
2. Vai alle Poste o prenota il tuo corriere preferito e spedisci il tuo reso al seguente indirizzo:

ARTCRAFTS INTERNATIONAL SPA c/o L&TC Srl
Via Firenze, 41
06073 Taverne di Corciano (PG)
Italia

Gli oneri di trasporto per la restituzione della merce sono a tuo carico.
Non appena il reso arriverà al nostro magazzino provvederemo immediatamente a procedere con la richiesta di rimborso o sostituzione (dopo aver verificato la merce).

Posso effettuare il cambio di un articolo acquistato?
Se non sei soddisfatto di un articolo acquistato puoi attivare la procedura di reso entrando nel tuo Account e cliccando su Resi e Rimborsi, oppure dalla sezione Ordini e Resi se hai effettuato l'acquisto senza registrarti.
Non è possibile effettuare il cambio del prodotto reso con un altro prodotto ma solo con lo stesso articolo, stesso colore, taglia diversa. Se vuoi un articolo diverso ti invitiamo a richiedere il rimborso e procedere con un nuovo ordine.

Se butto via i cartellini posso rendere comunque?
La presenza dei cartellini integri è un requisito fondamentale perché il tuo reso sia accettato, quindi raccomandiamo di non gettarli via né di staccarli dall'artcolo, lasciando il sigillo intatto.

A carico di chi sono le spese di restituzione?
Gli oneri di trasporto per la restituzione sono a carico del cliente. L'invio dell'eventuale prodotto richiesto in sostituzione è a carico nostro.

Se ho pagato in contanti alla consegna come procedete per il rimborso?
Nel caso di pagamento con contrassegno (ovvero in contanti alla consegna) il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario su conto corrente bancario o postale, che potrai indicarci al momento della richiesta di reso.

Quali sono i tempi e le modalità di rimborso?
Dal giorno in cui riceviamo il reso presso i nostri magazzini ed eseguiamo il controllo qualità sull'articolo, procediamo ad attivare la pratica di rimborso.
I tempi di rimborso mediante l’emittente della carta di credito sono rapidi, ma non dipendono dalla nostra volontà.
A causa dei tempi bancari, per ottenere il rimborso di pagamenti in contanti occorrono fino a 30 giorni lavorativi dal giorno in cui ti comunichiamo per e-mail l’accettazione del reso. Per avere informazioni sulla pratica di rimborso già avviata, puoi contattarci compilando il modulo Contatti.

Prodotti

Le taglie
Tutte le taglie selezionabili nel nostro sito sono della taglia EU, mentre sul prodotto viene riportata la taglia americana. Su alcuni prodotti viene indicata anche la taglia europea, ma per alcuni modelli la taglia indicata in etichetta non corrisponde a quella corretta. Per ulteriori informazioni sulle taglie delle scarpe Crocs™ puoi fare riferimento alla tabella taglie.

Il Materiale Croslite
Tutti i prodotti Crocs™ sono disegnati e prodotti in Croslite™, una resina brevettata che conferisce a ogni paio di scarpe Crocs™ le qualità che le hanno rese uniche e amate dai nostri clienti: morbide, confortevoli e leggere, non lasciano segni sul pavimento e sono resistenti agli odori.
Le scarpe Crocs devono essere lavate a mano in acqua fredda. Se il modello ha un'imbottitura e vuoi lavarla in lavatrice è consigliabile usare un lavaggio delicato (fino a 30°) e proteggerla in un sacchetto a rete. È sconsigliabile lavare le Crocs in lavatrice. Inoltre, ti informiamo che il Croslite™ è un materiale delicato e se esposto a forti fonti di calore per periodi prolungati può subire delle variazioni.

Paesi di produzione
Le calzature Crocs™ sono prodotte in Cina, Italia, Messico, Vietnam o Bosnia.

Garanzia dei prodotti
Ti preghiamo di controllare il contenuto del tuo ordine immediatamente alla ricezione. Se ricevi un prodotto difettoso contatta subito il nostro Servizio Clienti.

Attenzione: Non restituire i prodotti prima di aver compilato il modulo RMA nella sezione Resi e Rimborsi del tuo Account (oppure dalla sezione Ordini e Resi se hai effettuato l'acquisto senza registrarti) e aver ricevuto il tuo codice di reso.
Per maggiori informazioni consulta la sezione Termini e condizioni

Il mio ordine

Da dove posso vedere i dettagli di tutti i miei ordini?
Nella sezione Account è possibile richiamare tutti i dettagli degli ordini in corso e passati.

Posso modificare i dati di un ordine appena concluso?
Non è possibile apportare modifiche a un ordine concluso, né accorpare più ordini in un’unica spedizione. Per necessità particolari, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Posso modificare l’indirizzo di spedizione di un ordine in corso?
Non possiamo modificare l’indirizzo indicato per la consegna del pacco una volta che l’ordine è confermato. Per necessità particolari, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Account, newsletter e contatti

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